Обмен и возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества производится в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителя».
Обращаем ваше внимание, что согласно закону о защите прав потребителя, статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара», при покупке товара в интернет-магазине, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней.
При приёме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.
Обмен или возврат товара надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- сохранён товарный вид товара,
- товар исправен и не имеет механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись);
- сохранены потребительские свойства товара,
- сохранена заводская упаковка,
- сохранены документы, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация).
Осуществить возврат или обмен товара надлежащего качества, при этом бывшего в эксплуатации, невозможно.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другой товар, идентичный по стоимости или на иной аналогичный товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Что делать, если товар оказался ненадлежащего качества:
Предъявите в сервисный центр компании-производителя заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки. Вы можете потребовать устранения дефектов, замену товара, возврат или сокращение денежных средств. Срок рассмотрения заявления - 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара. Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.
Срок обмена товара на другой аналогичный — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней (срок продлевается до 30 дней в случае отсутствия товара на складе.
Обмену и возврату не подлежат:
- Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта, маникюрные наборы, массажные ванночки и т. д.;
- Предметы личной гигиены (бигуди, фен-щётки и другие);
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т. д.);
- Швейные и трикотажные изделия;
- Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т. д.);
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое);
- Изделия с использованием драгоценных металлов;
- Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства;
- Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура);
- Непериодические издания (книги, брошюры, буклеты и другие);
- Газовое оборудование.
